8月22日，國家郵政局在上海召開規范市場秩序、提升服務質量專題會議。會議要求深入學習貫徹黨的二十屆三中全會和中央政治局會議精神，聚焦規范市場秩序，提升快遞服務質量，著力打造良性競爭生態，進一步推動行業發展轉型升級和高質量發展。國家郵政局黨組成員、副局長陳凱出席會議并講話。

會議指出，黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》科學謀劃了圍繞中國式現代化進一步全面深化改革的總體部署，明確了進一步全面深化改革的指導思想、總目標、重大原則，重點部署了未來五年的重大改革舉措?！稕Q定》提出的改革措施在快遞市場秩序、企業信用體系建設、企業內控管理、市場競爭、新技術應用、農村寄遞物流體系建設、國際寄遞物流體系建設、快遞員權益保障、生態環保、安全應急管理、行業自律等多方面，為引領行業轉型升級和推動行業高質量發展指明了方向。

會議要求，深刻把握快遞業改革發展面臨的主要任務，對標對表黨的二十屆三中全會作出的戰略部署和改革舉措，快遞企業要強化大局意識、風險意識、責任意識，努力構建快遞市場良性競爭生態。一是堅決防止“內卷式”惡性競爭。良性的市場競爭追求技術創新、質量提升、效益提高，而非單純價格和業務量的競爭?？爝f企業要認真自查自省，強化行業自律，發揮自身比較優勢，不斷豐富服務產品，推動開展差異化競爭，促進市場競爭良性發展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。二是著力提升快遞服務質量競爭力。行業必須把推動發展的立足點轉到提高質量和效益上來，推動快遞服務從“有沒有”向“好不好”轉變，以高品質服務助力高質量發展?？爝f企業要不斷增強服務質量第一意識，不斷創新服務內容和形式，全方位多層次提升快遞服務品質。三是持續提高創新發展能力。創新是提升快遞服務質量的核心要素，也是擺脫“內卷式”惡性競爭的根本出路?？爝f企業要進一步強化創新意識，進一步激發勞動、知識、技術、管理、數據和資本等生產要素活力，凝聚高質量發展的內生動力。

會議強調，要深化快遞服務質量突出問題整治。按照會議部署，國家郵政局將在今年9月至12月期間，在全國范圍內組織開展快遞服務質量突出問題專項整治行動，重點聚焦加強快遞末端服務規范管理、規范快遞服務作業流程、提升快遞服務客服質量、強化合規經營意識、維護服務網絡穩定等五個方面?？爝f企業總部要健全完善對所屬服務網絡安全保障、服務質量、業務流程的管理責任機制，提升對所屬服務網絡的控盤能力，強化快遞服務質量監測，及時整改違規問題，依法合規經營、誠信經營，為促進行業高質量發展，為譜寫交通強國郵政篇作出新的更大貢獻。

會上，國家郵政局市場監管司通報了2024年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、郵政業用戶申訴情況，通報了2024年上半年快遞市場行政執法情況。郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達速遞、京東物流、極兔速遞、德邦快遞等企業代表發言，對規范市場秩序、防止“內卷式”惡性競爭進行表態，并介紹提升服務質量工作的推進情況。

國家郵政局市場監管司、上海市郵政管理局負責同志，主要品牌快遞企業代表參加會議。

（本文來源：國家郵政局）